Pravilnik o vračilih

Ta politika velja za nakupe izdelkov blagovne znamke Diabdermix, ki jih v spletni trgovini prodaja ANVIalliance d.o.o., matična številka 96670224000, davčna številka 88593894 s sedežem na naslovu Kotnikova 5, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: prodajalec).

1. Odstop od pogodbe v 14 dneh

Potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema blaga prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Pri naročilu več izdelkov, ki so bili dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prevzame zadnji izdelek.

Obvestilo o odstopu pošljite na anvialliance@gmail.com. V njem navedite ime in priimek, številko naročila ter izdelke, za katere odstopate od pogodbe. Za pravočasen odstop zadostuje, da obvestilo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Izdelki z odprtim pečatom

V skladu s 7. točko prvega odstavka 135. člena ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za zapečaten izdelek, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primeren za vračilo, če je po dostavi odprl pečat.

Ta izjema se uporablja za posamezen izdelek le, kadar izdelek izpolnjuje navedene zakonske pogoje. Če je izdelek zapečaten z zaščitno folijo, varnostnim pečatom ali drugo zaščito, ki zagotavlja neodprtost izdelka, odstop od pogodbe po odprtju te zaščite za tak izdelek ni mogoč. Odprtje zunanje poštne škatle ali embalaže, ki ne predstavlja pečata izdelka, samo po sebi ne pomeni odprtja pečata.

Če izdelek ni zajet v tej izjemi, lahko potrošnik od pogodbe odstopi tudi, če je z izdelkom ravnal več, kot je bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. V takem primeru lahko odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka.

Pravica do uveljavljanja zahtevkov zaradi neskladnosti blaga velja ne glede na odprtje embalaže ali pečata.

2. Vračilo blaga po odstopu

Če ste prodajalca obvestili o odstopu, morate blago poslati nazaj najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste poslali obvestilo o odstopu.

Blago pošljite na naslov:
Dunajska cesta 23, 1000 Ljubljana, Slovenija
Anvialliance d.o.o.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če prodajalec predhodno sporoči, da jih krije sam. Potrošniku ni treba uporabiti konkretnega prevoznika, priporočljivo pa je, da shrani dokazilo o oddaji pošiljke.

3. Vračilo kupnine

Ob veljavnem odstopu od pogodbe prodajalec brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave. Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, prodajalec dodatnih stroškov tega načina dostave ni dolžan povrniti.

Pri prodajni pogodbi lahko prodajalec vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj — upošteva se zgodnejši od teh dogodkov. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri nakupu, razen če se dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima stroškov.

4. Neskladnost blaga – uveljavljanje reklamacije

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.

Za neskladnost lahko gre na primer, če je izdelek Diabdermix ob dostavi poškodovan, če mu je ob dostavi že potekel rok uporabe ali če je dozirnik ob običajni uporabi pokvarjen. Pri presoji se upoštevajo tudi opis, označba, rok uporabe in druge lastnosti, ki jih kupec lahko razumno pričakuje.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. Obvestilo pošljite na anvialliance@gmail.com in navedite:

• številko naročila oziroma dokazilo o nakupu;
• naziv izdelka in opis neskladnosti;
• kdaj ste neskladnost ugotovili;
• fotografije, če lahko pomagajo pri presoji.

Prodajalcu omogočite pregled izdelka. Če je treba izdelek poslati v pregled ali zamenjavo, prodajalec potrošniku sporoči nadaljnja navodila; stroške, povezane z vzpostavitvijo skladnosti, krije prodajalec.

Pravice potrošnika ob neskladnosti

Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga — popravilo ali zamenjavo, če je izbrani način mogoč in ne povzroča nesorazmernih stroškov. Skladnost mora biti vzpostavljena v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni; v zakonsko določenih primerih se lahko rok podaljša za največ 15 dni, o čemer mora prodajalec potrošnika pravočasno obvestiti.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine v primerih, ki jih določa zakon — na primer, če prodajalec skladnosti ne vzpostavi v roku, če je neskladnost dovolj resna ali če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave. Stroške vračila neskladnega blaga krije prodajalec.

5. Vprašanja in kontakt

Za obvestila o odstopu, vračila in uveljavljanje neskladnosti pišite na:
E-naslov: anvialliance@gmail.com
Naslov: Dunajska c.23, 1000 Ljubljana, Slovenija

Informacije o zakonskih pravicah potrošnika ne omejujejo. Podrobnejša pravila o odstopu in neskladnosti določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)